Будьте бдительны: защита прав потребителей – дело рук самих потребителей - Новости - Приазовский Рабочий, Мариуполь

Будьте бдительны: защита прав потребителей – дело рук самих потребителей

Нам помогут знание законов, критическое мышление и Госпродпотребслужба

Игнорирование прав потребителя, продажа некачественных товаров, обвешивание – с подобными ситуациями наверняка сталкивался каждый. Но можно ли добиться справедливости и кто поможет победить в неравном бою с администрацией магазина или производителем?  

Функции защиты прав потребителей в Мариуполе с конца октября 2015 года взяла на себя Госпродпотребслужба. В нее вошли ветеринарная, санитарно-эпидемиологическая и фитосанитарная службы, а также госсельхозинспекция (частично), инспекция по защите прав потребителей, техническая инспекция и комиссия по ценообразованию.

«Алгоритм защиты потребителей следующий: житель обращается в наше управление, мы регистрируем обращение, детально изучаем каждый отдельный случай и даем разъяснения», – рассказал глава Госпродпотребслужбы в Мариуполе Эдуард Квашук.

При нарушении специалисты рекомендуют писать заявление на администрацию торговой сети или точки. При грубом отношении покупатель может вызвать полицию. Но как показывает практика, добивается справедливости далеко не каждый. Виноваты в этом, пожалуй, наша доверчивость, пассивность и несовершенный институт защиты прав потребителя.

Сами виноваты

Готова ли Госпродпотребслужба защищать интересы горожан и помогать отстаивать свои права? Мы позвонили на «горячую линию» главного управления Госпродпотребслужбы в Донецкой области, чтобы узнать, может ли охрана супермаркета заставлять выворачивать карманы и осматривать личные вещи покупателей, а также можно ли заменить разбитые яйца, если сразу не проверил их целостность. С такими вопросами к нам обратилась читательница Екатерина Ермоленко: подобные случаи произошли с ней в одном из супермаркетов. На «горячей линии» ответили: «С яйцами ситуация двоякая. Доказать, что покупатель не разбил их по дороге, будет сложно. Вряд ли товар примут обратно. А вот осматривать вещи можно. Это прописывается обычно в договоре между магазином и охранным агентством». Серьезно? Можно? Звоним в главное управление 

Госпродпотребслужбы в Киеве. Их ответ больше похож на правду: нельзя. Потому что есть закон «О защите прав потребителя», который выше любых договоров с охраной. 

Итак, охрана супермаркета не имеет права касаться клиента, обыскивать его, осматривать личные вещи. Единственное, что может охранник, это вежливо попросить показать ему содержимое вашего пакета. При этом вы имеете полное право ему отказать. По закону личный досмотр и досмотр вещей могут проводить только полицейские, причем если речь идет о личном досмотре – 

то только того же пола, что и вы. Даже правоохранитель не имеет права обыскивать вас по личной прихоти. Досмотр можно проводить, только если: видеокамера зафиксировала, как вы выносите неоплаченный товар из магазина, сработала магнитная рамка, когда вы проходили через нее, свидетели уличили вас в краже.

Во всех остальных случаях ни полицейские, ни тем более охранники осматривать ваши вещи и проводить личный досмотр не имеют права. Так что, если охранник пытается вас обыскать, требуйте, чтобы он немедленно вызвал полицию. Или вызывайте сами.

А курьер-то «левый»!

Еще об одной мошеннической схеме нам рассказала наша читательница Светлана Жураковская. Вам звонит некто и представляется курьером какой-нибудь службы доставки. Он сообщает, что вам пришла дорогостоящая посылка и предлагает забрать ее за определенную плату. При этом звонящий будет оказывать психологическое давление и требовать скорого принятия решения, мол, дальше нужно ехать, нет – так нет. Злоумышленник еще раз подчеркнет, что речь идет об очень ценной коробке, которую адресат сможет получить только после оплаты доставки. Надеясь на везение, вы соглашаетесь на сделку, вручая курьеру запрашиваемую сумму. Закрыв за курьером дверь, вы с нетерпением открываете неожиданный подарок, а там… ничего. Или какая-то ненужная и ничего не стоящая вещь. Звонить курьеру бесполезно, ведь телефон он давно выключил, а оператор почты, на которую ссылался мошенник, ответит, что никакая посылка на ваше имя не приходила. 

Похожая история случилась со Светланой Жураковской. Печальным опытом она поделилась в письме в нашу редакцию, чтобы другие не повторяли ее ошибок: «Мне позвонила девушка якобы с главпочтамта. Сказала, что пришла посылка, оцененная в 66 тысяч гривен, но мне нужно заплатить 800 гривен за доставку. «Что будете делать – забирать или отправляем обратно?» – переспросила незнакомка. «А что там такого ценного?» – решила уточнить я. «Мы не знаем. Посылка с доставкой на дом пришла именно вам. Мы не имеем права ее распечатывать. Если хотите получить, то сейчас к вам приедет курьер и вручит посылку», – деловым голосом сообщила девушка. Не успела я и глазом моргнуть, как в дверь позвонил «доставщик». Молодой мужчина посмотрел мои документы, взял 800 гривен, вручил посылку и мигом удалился. Когда я распечатала коробку, увидела моющее средство для стирки белья. Мог бы хотя бы продуктовый набор оставить, ведь отдала ему последние деньги. До пенсии еще больше недели, а больной внучке нужны дорогостоящие лекарства. Чтобы выкрутиться, пришлось влезть в долги. Согласилась оплатить посылку в надежде, что это какая-то зарубежная помощь нуждающимся, ведь ситуация у меня действительно тяжелая. Что ж, ничего хорошего мошеннику, обхитрившему 77-летнюю бабушку, не будет. Как говорится, как аукнется – так и откликнется».  

На мариупольском главпочтамте журналистам подтвердили, что такие случаи обмана бывают, но сотрудники «Укрпочты» к ним отношения не имеют. Нам объяснили, что настоящую посылку с наложенным платежом можно оплатить только в отделении, поскольку только там есть кассовый аппарат. На руки оператор должен выдать чек об оплате. На телефон получателя всегда приходит официальное сообщение с приглашением на почту, даже если оплачена курьерская доставка. Еще одна нестыковка – неизвестный молодой человек. Посылки домой приносят почтальоны. В конце концов, проверить, действительно ли вас ждет посылка, можно, позвонив в «Укрпочту»: все заносится в электронную базу. В случае со Светланой Жураковской в ее почтовом отделении подтвердили: никаких посылок на ее имя или адрес не было. 

Если вы попали в подобную ситуацию, правоохранители советуют обращаться в полицию.

21.11.2018 | Татьяна Мацкова


Другие новости ПР № 127 от 21.11.2018

  • Будем строить 21.11.2018 В Мариуполе действует несколько программ по обеспечению жильем – помогут и коренным, и новым мариупольцам Последние массовые стройки в нашем городе проходили еще в советские времена – тогда на западной и восточной окраинах появились панельные много...
  • Будьте бдительны: защита прав потребителей – дело рук самих потребителей 21.11.2018 Нам помогут знание законов, критическое мышление и Госпродпотребслужба Игнорирование прав потребителя, продажа некачественных товаров, обвешивание – с подобными ситуациями наверняка сталкивался каждый. Но можно ли добиться справедливости и кто помож...
  • Колонка новостей 21.11.2018 В Украине Страна отмечает День достоинства и свободы Этот государственный праздник был установлен в 2014 году указом Президента Украины Петра Порошенко. Отмечается ежегодно 21 ноября в честь начала двух революций: Оранжевой в 2004 году и Револю...
  • Станет вкуснее 21.11.2018 В Мариуполе планируют увеличить финансирование питания детей в детсадах и школах Стоимость питания учеников в школах, детских садах и детском доме смешанного типа «Центр опеки» повысится с 1 января 2019 года, если такое решение примут депутаты Мариу...
  • Ресурс есть – важно его эффективно использовать 21.11.2018 Доходы города за 9 месяцев этого года составили почти 3,63 млрд грн., а расходы – 3,25 млрд грн. Об этом директор департамента финансов Мариупольского городского совета Екатерина Каленик рассказала на заседании исполнительного комитета Мариупольского...
Все новости 127 номера...
Подписка на газету online Вы можете выбрать издания, на которые хотите подписаться. ВНИМАНИЕ!
Подписка оформляется только для жителей Мариуполя и Донецкой области.

Архив газеты

Декабрь 2018
ПнВтСрЧтПтСбВс
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31

 

Обзор женской зимней одежды сезона 2017/2018

Заказываем цветы с доставкой

Где быстро продать авто в Челябинске

Аренда самосвала вездехода для вывоза грунта Дзержинский

Хотите приобрести рюкзак?