Новая цифровая реальность Мариуполя - Новости - Приазовский Рабочий, Мариуполь

Новая цифровая реальность Мариуполя

 

В нашем городе растет популярность электронных сервисов, многие вопросы можно решить не выходя из дома – через интернет

 

С 2015 года все пленарные заседания проходят в режиме «прямых эфиров», а в 2018-м запущена электронная система голосования

Электронные сервисы позволяют упростить и оптимизировать многие процессы, экономить время и ресурсы. Чтобы попасть на прием к чиновнику или врачу, можно записаться в очередь на определенный день и время без предварительных звонков, утомительных путешествий по кабинетам и многочасовых ожиданий. Чтобы запросить и получить информацию, подать жалобу или выступить с инициативой, достаточно иметь подключенный к интернету компьютер, планшет или смартфон. Мы расскажем о возможностях электронного Мариуполя и перспективах его развития.


Запишись к врачу в онлайн-режиме

Если в 2015 году ситуацию с IT-сферой в нашем городе можно было условно назвать цифровым нулем – кроме сайта горсовета с электронной приемной, других сервисов не было, то сейчас положение дел изменилось кардинально. Мариуполь служит примером для многих других украинских городов, наш опыт изучают и перенимают.

Ежегодно на развитие информационных технологий из местного бюджета направляется около 10 млн грн, отмечает директор департамента информационных технологий Мариупольского горсовета Дмитрий Истомин. Мариуполь – самый большой цифровой город в Донецкой области, в Украине – второй после Киева, где внедрили единую централизованную систему документооборота на уровне муниципалитета. Наш город – один из немногих, где работает централизованная медицинская информационная система. Мы одними из первых в стране запустили чат-боты для жителей.

Команда мариупольских разработчиков – OpenDataLab (Лаборатория открытых данных), руководителем которой является Дмитрий Сергеев, совместно с профильными подразделениями городского совета создала городской медпортал MedKontrol (mariupol.medkontrol.pro), в нем содержится информация о медицинских учреждениях и врачах, можно оставить отзыв, принять участие в опросе, узнать о наличии тех или иных бесплатных препаратов в учреждении, ознакомиться с новостями медицины.

Сейчас уже электронной медкартой мариупольца обзавелись более 8 тыс. горожан из числа заключивших декларации, и эта цифра постоянно растет. Преимущества этого сервиса очевидны: с его помощью можно просматривать информацию о себе и своих детях, в частности данные о предыдущих визитах в лечебное учреждение, записаться на прием к врачу, а если обстоятельства изменились – отменить его, почитать назначения и рекомендации и оценить работу специалиста. Медкартой мариупольца можно воспользоваться через электронный кабинет пациента (medsystem.mariupolrada.gov.ua) или через мобильное приложение «Медкарта маріупольця». Для горожан запущен медицинский чат-бот Марта, к которому подключились более 2 тысяч горожан в месенджерах Viber и Telegram. Через Марту жители могут получать уведомления о запланированных визитах к врачу, оценить качество проведенного приема и так далее. Департамент информационных технологий совместно с производителями описанных систем и сервисов активно работает над расширением возможностей.

Горожане отмечают, что электронные сервисы – это удобно. «Очень хорошо, что можно записаться на прием в онлайн-режиме, не надо никуда ходить или звонить, но это если к врачу не нужно срочно, так как ближайшие даты, как правило, заняты», – рассказывает мариупольчанка Наталья Каримова.

Департамент информационных технологий внедряет медицинскую информационную систему «Доктор Элекс». Она работает во всех учреждениях первичного уровня и уже запускается на вторичном, система позволяет повысить качество обслуживания пациентов и эффективность работы, усилить контроль над лечебным процессом, быстро находить нужную информацию и сократить время обслуживания за счет электронного взаимодействия. Медики рассказывают, что переход в «цифру» оптимизирует рабочий процесс.

Коммунальная заявка – в два счета

Львиная доля обращений горожан связана с качеством коммунальных услуг. Раньше дозвониться диспетчеру или дежурному, чтобы сообщить об отсутствии электричества, воды или отопления, было крайне трудно. С появлением городского контактно-коммуникационного центра, работающего круглосуточно, ситуация в корне изменилась. Теперь сообщать о проблемах можно не только по телефонам 15-55 (со стационарного), 067-345-15-55, 050-345-15-55, но и зарегистрировавшись на сайте kkc-mariupol.bissoft.org. Причем обращения принимаются по широкому спектру вопросов, начиная от сферы ЖКХ, образования, медицины, социальной сферы, культуры, транспорта, связи, промышленности, экологии и заканчивая работой местных и центральных органов власти. Здесь же можно узнавать о ремонтных работах, получать информацию о деятельности органов власти, сообщать о нарушениях, предлагать дополнительные работы по благоустройству дворов, оценивать работу госучреждений. У этого сервиса почти 3 тысячи зарегистрировавшихся пользователей, за 2019 год в контактно-коммуникационный центр жители обратились более 136 тысяч раз. По своему опыту могу сказать, что контакт-центр дает ответы на заявки довольно быстро.

С ноября 2018 года в Мариуполе успешно функционирует сервис CityBot Назар, который сообщает о плановых и аварийных отключениях городских коммуникаций (вода, свет, газ, отопление и т. п.) по указанному пользователем адресу. Поскольку в системе сити-бота работают операторы контакт-центра и все коммунальные службы города, пользователи сервиса получают самую оперативную и актуальную информацию по отключениям городских коммуникаций в том или ином доме. Недавно в этом сервисе появился модуль «Мой депутат», то есть указав адрес, жители смогут узнать, кто из депутатов горсовета условно закреплен за этим участком, место и время, когда можно прийти к нему на прием. Более 35 тысяч мариупольцев уже подключились к Назару.

Горожане отмечают, что этот бот – отличный помощник в решении коммунальных вопросов.

«Не нужно обращаться в коммунальные службы, ведь всю информацию получаю и направляю через смартфон. Если планируется отключение электричества, приходит уведомление, я успеваю подзарядить гаджеты и аккумуляторы, если не будет воды – делаю необходимый запас. Подать заявку на ремонт через чат-бот тоже очень просто», – рассказывает житель города Александр Самойленко.

Кроме Мариуполя CityBot Назар уже работает в Дрогобыче, Тернополе и Луцке. А в течение года появится еще минимум в шести городах Украины, говорят разработчики.

 

Обратиться к чиновникам без проволочек

Сайт Мариупольского горсовета (mariupolrada.gov.ua) кроме того, что содержит информацию о городе, органах местного самоуправления и коммунальных предприятиях, документах, принятых на городском уровне, также дает возможность после регистрации «личного кабинета» записаться на прием к городскому голове, его заместителям или секретарю горсовета, отправить обращение или информационный запрос. Так, за 2019 год через электронную приемную на сайте городского совета направлено свыше 1,1 тыс. обращений.

С 2015 года все пленарные заседания на сессиях проходят только в режиме прямых эфиров. В 2018 году запущена электронная карта депутатов, электронная приемная депутатов, внедрена электронная система голосования на сессиях. В 2019 году появилась опция получения копий решений в онлайн режиме.


Транспорт ходит по минутам

С появлением еще одного популярного электронного сервиса – «Мариупольский транспорт» (martrans.gov.ua) удобно планировать поездки. Ежедневно электронным сервисом пользуются 3-4 тысячи человек, он дает возможность проследить движение транспорта, помогает выбрать наиболее оптимальный способ добраться в пункт назначения. Информация о том, через сколько минут автобус или троллейбус того или иного маршрута прибудет на остановку, отображается на электронных табло, установленных на остановках.

 

Среди лидеров прозрачности

Мариуполь вошел в пятерку украинских городов, для которых разработали геоинформационные системы за средства ЕС и Королевства Дании. Основной критерий, по которому выбирали города, – открытость и прозрачность местной власти.

Геопортал градостроительного кадастра (gis.mariupolrada.gov.ua) – это возможность доступа к информации о земельных участках, коммунальном имуществе, рекламных объектах, инвестиционных проектах и проектах программы социально-экономического развития Мариуполя. Например, если предприниматель хочет арендовать какое-то помещение, то ему достаточно зайти на эту карту и посмотреть доступные помещения. При этом можно выбрать через фильтр желаемую площадь. Дополнительно есть возможность увидеть срок аренды, стоимость объекта и другую информацию. Аналогично и с земельными участками. Представители общественности и журналисты получают инструмент, который позволит контролировать, как власть распоряжается городским имуществом и бюджетом, и таким образом препятствовать коррупционным проявлениям, если они будут. Открытость данных дисциплинирует, так как все действия на виду.

«Эта система дорабатывается, данные будут дополняться по мере оцифровки бумажных документов. Сейчас на геопортале есть данные о 3,5 тыс. земельных участках, 13 тыс. объектах городского имущества, 800 объектах рекламы», – рассказывает Дмитрий Истомин.

Некоторые админуслуги также можно заказать не выходя из дома. После подключения местных ЦНАП (cnap.mariupolrada.gov.ua) к порталу государственных услуг (igov.gov.ua) в режиме онлайн подаются заявки на регистрацию  местожительства, решение земельных вопросов, оформление загранпаспорта и ID-карточки, регистрацию недвижимости, рассказывает Дмитрий Истомин.

Многие родители уже оценили, что в Мариуполе работают электронные очереди детей в школы и детские сады («Приазовский рабочий» подробно рассказал об этом в №15 от 26 февраля).

«Планируем уже в этом году сделать выход на все городские сервисы через единый электронный кабинет, чтобы одна учетная запись давала возможность заходить на разные городские ресурсы без дополнительной регистрации», – рассказывает директор департамента информационных технологий Мариупольского горсовета.

Благодаря внедрению открытых электронных сервисов Мариуполь по-прежнему занимает одно из лидирующих мест в рейтинге самых прозрачных городов Украины, а это в свою очередь делает наш город более привлекательным для инвесторов.


Безопасность и права – в смартфоне

Успешно внедряют электронные сервисы и правоохранители. Дополнительную связь с полицией обеспечивают мобильные приложения «Полиция 102» и My Pol, через которые только в 2019 году полицейские получили около 400 вызовов. Сегодня этими приложениями пользуются около 6 тысяч граждан, отмечают в пресс-службе Главного управления Национальной полиции Украины в Донецкой области. Сервисы приспособлены для людей с инвалидностью, в частности с нарушениями слуха. Главная их функция – вызов полиции в «один клик», что позволяет быстрее вызвать полицейских в экстремальных ситуациях, когда важна каждая минута.

В приложении Telegram Нацполиция запустила форумы во всех крупных городах Донетчины для онлайн-мониторинга обстановки, улучшения коммуникации полиции и населения. В нашем городе с середины прошлого октября работает форум «Маріуполь – безпечне місто», через которое можно сообщить о происшествиях, преступлениях и правонарушениях.

В начале февраля приложение госуслуг онлайн «Дія» стало доступно для скачивания, в нем имеются водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства.

Но после того как миллионы украинцев получили доступ к мобильному приложению «Дія», у некоторых из них возникли проблемы с загрузкой своих цифровых документов. Только 2,5 млн украинских водителей (а всего в Украине их около 9,5 млн человек) имеют полные и корректные записи в Едином госреестре транспортных средств МВД, а значит, без проблем могут получить электронное удостоверение. Дело в том, что реестр сформировался в 2013 году, поэтому полные и достоверные записи в нем касались граждан, получивших водительское удостоверение после 2013 года, и только они имеют оцифрованную фотографию. Решение у Минцифры также нашлось: они синхронизировали транспортный и демографический реестры, откуда подтянули фотографии. Однако это сработало только с гражданами, имеющими биометрический загранпаспорт или ID-карту. После этого потенциальная аудитория приложения расширилась до 5,5 млн водителей.

Остальным требуется либо пройти верификацию, либо заменить документы старого образца на новые.

Как отмечают в патрульной полиции Донецкой области, водителям разрешено предъявлять документы через указанное приложение. Но следует учесть, что могут возникнуть перебои со связью и работой служебных планшетов у полицейских, что может сделать невозможным считывание кода. Поэтому рекомендуется все-таки брать оригиналы документов с собой.    

28.02.2020 | Юлия Франжева


Другие новости ПР № 16 от 28.02.2020

  • Экологические проекты – в центре внимания 28.02.2020   Снизить нагрузку на окружающую среду позволит планомерная и неуклонная модернизация производства – в это направление на градообразующих предприятиях Группы Метинвест инвестируют десятки миллионов долларов ежегодно   На пришкольной территор...
  • Развивать город – значит эффективно управлять бюджетом 28.02.2020     «Все изменения инфраструктуры мы видим с вами потому, что мы научились эффективно управлять бюджетом» Вадим Бойченко,городской голова Мариуполя Довольно часто приходится слышать от читателей: «Если бы наш Мариуполь все время н...
  • Новая цифровая реальность Мариуполя 28.02.2020   В нашем городе растет популярность электронных сервисов, многие вопросы можно решить не выходя из дома – через интернет   С 2015 года все пленарные заседания проходят в режиме «прямых эфиров», а в 2018-м запущена электронная система голо...
  • Новости коротко 28.02.2020   В Украине Фонд Рината Ахметова приобретает оборудование для лечения коронавируса Уникальный изолирующий мобильный бокс для транспортировки инфекционных больных, мобильные аппараты искусственной вентиляции легких, концентраторы кислорода и инфрак...
  • Курс – на качество услуг 28.02.2020   Мариупольцы высоко оценивают качество уборки мусора, а вскоре они смогут перевести деловые отношения с коммунальным предприятием «Коммунальник» в онлайн-режим    Они убирают и вывозят мусор из баков, следят за тем, чтобы возле домов не было бесп...
  • Депутаты городского совета будут принимать граждан по новому графику 28.02.2020   Уже в марте депутаты одной из самых многочисленных фракций Мариупольского городского совета начнут вести приемы по новым графикам. Теперь они будут еженедельно общаться с жителями в помещениях комитетов самоорганизации населения. «Такое решение н...
  • Идущая по следу 28.02.2020   Капитан полиции Екатерина Билинская: «Сложности? Не знаю такого слова»   Сдержанная и немногословная Екатерина Билинская привыкла задавать вопросы, а не отвечать на них. Как-никак она следователь следственного отделения Приморского отделения пол...
  • Дело «аптекарей» 28.02.2020   Как выживать по соседству с притоном? Жители многоэтажки на улице Филиппа Орлика поделились своей историей   Ни доказать, ни опроверг­нуть. Более шести лет в одной из многоэтажек на улице Филиппа Орлика продают вещества, содержащие наркотики. Жи...
  • Бытовая история 28.02.2020     В ходе семейной ссоры молодой человек получил ножевое ранение в область почек. Патрульные полицейские, прибывшие по вызову в одну из много­этажек Левобережного района, оказали пострадавшему помощь. Они наложили на рану тампон и забинтовали ее. ...
  • Маршрутка снова попала в ДТП 28.02.2020     На перекрестке проспектов Никопольский и Металлургов автобус №55т врезался в два легковых автомобиля, стоящих на светофоре. Пассажиры автобуса не пострадали. Но, как рассказали в Мариупольской станции скорой медпомощи, в областную больницу дост...
Все новости 16 номера...
Подписка на газету online Вы можете выбрать издания, на которые хотите подписаться. ВНИМАНИЕ!
Подписка оформляется только для жителей Мариуполя и Донецкой области.

Архив газеты

Март 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031