Круглые сутки на связи - Новости - Приазовский Рабочий, Мариуполь

Круглые сутки на связи

 

Пользу контактно-коммуникационного центра горсовета многие мариупольцы оценили во время карантина – большинство вопросов удается решить дистанционно

 

В вашей телефонной книге нет номера городского контакт-центра? Вы не подписаны на рассылки сити-бота Назар? Не записываетесь на прием к врачу через приложение «Медкарта мариупольца»? Пора разобраться с современными сервисами и оставить в прошлом практику  беспорядочных телефонных звонков или хождений по инстанциям. И первым помощником горожан уверенно можно назвать контакт-центр.


В усиленном режиме

Когда в начале марта карантин внезапно «запер» по домам мариупольцев, одними из тех, кто помогал горожанам справиться с растерянностью и тревогой, стали сотрудники контактно-коммуникационного центра. Телефонные линии, которые и прежде работали круглосуточно, буквально раскалились от шквала звонков.

 «Сотрудники службы принимали по десять тысяч обращений в месяц, но в пиковые месяцы карантина, в марте и апреле, поступило по 35 тысяч звонков от жителей, – рассказал «Приазовскому рабочему» заместитель городского головы Михаил Ивченко. – Много вопросов было связано с доставкой продовольственных наборов пожилым горожанам, многие интересовались, что в период карантина можно, что – нельзя, какие учреждения работают, а какие нет. Это помимо традиционных вопросов, касающихся жилищно-коммунальных, социально-бытовых проблем. Служба была усилена сотрудниками из других подразделений, и мы смогли принимать больше обращений, сократить время ожидания соединения».


И позвонить, и написать

Начальник отдела «Контактно-коммуникационный центр» департамента административных услуг Анна Букало  отмечает: вынужденно оставаясь дома и осваивая дистанционные варианты решения возникающих проблем, многие мариупольцы впервые для себя «открыли» номера контакт-центра горсовета. Напомним, это многоканальные телефонные номера 067-345-15-55 и 050-345-15-55, для стационарных телефонов есть короткий номер 15-55.

С ослаблением карантина обращений стало ненамного меньше – в среднем 20 тысяч в месяц. Постепенно осваивают мариупольцы и приложение для мобильных телефонов «Контакт-центр Мариуполь» – с его помощью можно сообщить о проблеме или задать вопрос, не дожидаясь соединения, отслеживать статус обращения, получить письменный ответ, увидеть карту обращений – то есть взаимодействие между громадой и властью происходит предельно открыто. Эти же функции доступны и на сайте https://kkc-mariupol.bissoft.org.

Например, житель написал, что возле его дома не благоустроена территория после разрытия, – его жалоба будет отображена на карте наряду с другими. И главное – не нужно больше обивать пороги отделов и управлений мэрии: запрашиваемая информация поступит прямо в ваш телефон или компьютер.

По словам Анны Букало, помимо приложения действует Telegram-канал «Контакт-центр 15-55», в котором также можно получить информацию об интересующей проблеме и узнать об отключениях. Кроме того, заявку по вопросам аварийного характера можно оставить сити-­боту Назар, который доступен в разных мессенджерах.

17.07.2020 | Людмила Ермишина


Другие новости ПР № 51 от 17.07.2020

  • Мариуполь – сердце украинской металлургии 17.07.2020   Наш город по праву гордится металлургами – людьми огненной профессии, со стальным характером и душой, которая всегда отзывается помощью и поддержкой на чужую боль   Ставка на повышение качества и расширение сортамента – это то, что делае...
  • Праздник, который сближает 17.07.2020   Ветеранов поздравили с наступающим Днем металлурга и горняка В преддверии профессио­нального праздника в ветеранских организациях мари­упольских металлургических предприятий появилась новая современная компьютерная и мультимедийная техника. Так с...
  • Живая смарт-книга 17.07.2020   Обновленная площадь Свободы удивит мариупольцев и жителей всей Украины – здесь мы увидим, как меняется пространство благодаря свету и цвету   На площади Свободы высадят 38 видов экзотических растений – это около 3,5 тысячи деревьев, цвет...
  • С днем металлурга и горняка!  17.07.2020 Мариупольцы, с Днем металлурга и горняка!  Уважаемые металлурги, поздравляю вас и ваши семьи с праздником людей стальной профессии. Для Мариуполя это – один из самых важных дней. Он тесно переплетается с историей, развитием и становлением нашег...
  • Новости коротко 17.07.2020   В Украине Назначен новый глава Нацбанка Верховная Рада утвердила ­Кирилла Шевченко главой НБУ. ­Такое решение поддержали 332 депутата. В банковской сфере новый глава НБУ с 1994 года. Его кандидатуру в Верховную Раду 15 июля подал Президент Укра...
  • Хищников становится больше, а охота запрещена 17.07.2020   Специальные разрешения на отстрел волков и лис выдают лишь на короткий период зимой   Выезжая для подготовки публикаций в наши пригородные поселки – Сартану, Талаковку, Старый Крым и за их пределы, мы обратили внимание на обилие в полях и посадк...
  • Оперативно нейтрализовали 17.07.2020   В минувшую среду в центре Мариуполя разлилась соляная кислота – спасатели и коммунальщики справились с аварией за несколько часов   В 18:00 в управление экологии и охраны труда городского совета поступил вызов – по улице Университетской растекае...
  • Круглые сутки на связи 17.07.2020   Пользу контактно-коммуникационного центра горсовета многие мариупольцы оценили во время карантина – большинство вопросов удается решить дистанционно   В вашей телефонной книге нет номера городского контакт-центра? Вы не подписаны на рассылки сит...
  • Юридическая консультация 17.07.2020 На вопросы наших читателей отвечает юрист, адвокат Центральной юридической консультации Мариупольской городской коллегии адвокатов Елена Пудак Вопросы в рубрику вы можете присылать по адресу: 87515, Мариуполь, пр. Мира, 19, редакция газеты «Приазовс...
  • Календарь знаменательных и памятных дат 20 – 26 июля 17.07.2020   20 июля Международный день шахмат. День шахмат в Украине. 130 лет назад родился Джорджо Моранди (1890-1964), итальянский живописец и график, совершенно самостоятельное явление в искусстве XX века, изысканный колорист, мастер красоты простых ф...
Все новости 51 номера...
Подписка на газету online Вы можете выбрать издания, на которые хотите подписаться. ВНИМАНИЕ!
Подписка оформляется только для жителей Мариуполя и Донецкой области.

Архив газеты

Август 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31