Как сделать персонализированную рассылку?

15.06.2017

Опытные емейл-маркетологи считают, что для успешной e-mail рассылки в интернете необходима персонализация. И они абсолютно правы. А сам факт вовсе не означает, что достаточно обратиться по имени к получателю, и в конце подписать письмо своим именем и координатами. Да, такие детали немаловажны, однако помимо них очень важно содержание самого письма.

Из чего состоит персонализация рассылки?

Несомненно, массовая рассылка выигрывает своей быстротой. Но все же велика вероятность того, что такого плана рассылка несет большие риски потерять клиента, чьи интересы не были затронуты (а при массовом процессе, с 90% клиентской базы случается именно так). И в самом деле, имеет успех только то письмо, которое воспринимается получателем как личное.

Что это все означает и в каком смысле «личным» должно быть письмо?

  1. Прежде всего, это говорит о том, что необходимо создать выборочную рассылку, которая будет охватывать лишь часть существующих клиентов. Но это не значит, что остальных клиентов затрагивать не стоит. Всех клиентов необходимо подразделить на группы, согласно критериям, и каждой группе высылать рассылку, интересующую только ее.
  2. Дальше, более «личный» вид рассылки не означает создание письма для каждого получателя отдельно. Ведь это нереально вести переписку с более 50 тысяч контактов. Именно в этом контексте, сегментация сможет сыграть ключевую роль. В данном случае, сегментация подразумевает деление подписчиков, прежде всего, по половой принадлежности, по возрастным показателям, по статусу активности, а также по типу взаимодействия. Тип взаимодействия означает то, что клиент потенциальный либо действующий.
  3. Практика триггерной рассылки. Такая практика широко применяется западными специалистами. Данный метод подразумевает специальные письма, реагирующие на клиентские действия или на их отсутствие. Такими действиями могут быть просмотры одних и тех же страниц на протяжении долгого времени, процесс регистрации, покупка или повторная покупка. Данное направление совсем еще новое, но его уже вовсю изучают и потихоньку применяют для организации рассылки по клиентской базе.